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Notre boîte de contact est [email protected]. Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures, du lundi au vendredi. Une question précise facilite toutefois le traitement : indiquez le sujet de votre demande et, si nécessaire, l’URL de la page concernée.
Nous pouvons vous aider à comprendre une information présentée sur Hercules, à vérifier le contexte d’un article ou à signaler une erreur. Nous ne pouvons pas modifier un compte, retrouver une transaction ou vérifier une pièce d’identité chez l’opérateur.
Une question concernant votre compte Hercules
Pour tout ce qui concerne votre compte, votre dépôt, votre retrait ou un incident technique, adressez-vous aux canaux d’assistance proposés par l’opérateur sur sa propre plateforme. Le chat en direct est disponible 24h/24 et 7j/7. Hercules ne fournit pas ici d’adresse de support ou de numéro de téléphone pour traiter une demande personnelle.
Gardez à l’esprit que les demandes de retrait peuvent être soumises à une vérification d’identité. Une pièce d’identification doit être transmise avant le premier retrait, selon la procédure du compte.
Pourquoi cette distinction est importante
Hercules est un site d’information indépendant consacré à l’opérateur, et non le service qui tient les comptes des joueurs. Nous(comment) passons au crible les informations utiles, les conditions de jeu et les éléments pratiques pour vous aider à comprendre le produit avant de décider.
Cette séparation protège votre compte : aucun message envoyé à notre équipe ne peut être exécuté par l’opérateur. Pour une demande de retrait, de bonus ou de sécurité, utilisez directement l’assistance du site concerné.
Besoin d’aide en France
Si les jeux d’argent commencent à poser problème, vous n’êtes pas seul. Le Joueurs Info Service propose une aide confidentielle au 09 74 75 13 13, 7j/7, avec un appel non surtaxé. Vous pouvez aussi consulter l’ANJ pour comprendre le cadre français des jeux d’argent.
Hercules s’adresse aux personnes majeures. Si vous avez besoin d’une pause, speak directement à l’opérateur pour utiliser ses réglages de jeu responsable. Le portail Hercules ne peut ni limiter votre compte ni clôturer votre accès à distance.
Une demande de responsable gambling
Le portail Hercules ne fournit ni comptes, ni dépôts, ni outils de limitation. Pour une auto-exclusion, une limitation de dépôt ou une pause, sollicitez l’opérateur par les réglages de votre compte ou par son assistance. Une exclusion nationale peut également être envisagée auprès des services français compétents.
Notre équipe reste à votre écoute
Nous lisons les messages portant sur l’exactitude de nos informations, la clarté de nos explications et la pertinence de nos rubriques. Pour une question relative à votre compte,/adresse vous au canal d’assistance de l’opérateur. Pour tout le reste, écrivez-nous à [email protected].
Une question claire permet de mieux distinguer une demande éditoriale d’une demande personnelle, mais elle ne remplace jamais une demande adressée directement à l’opérateur.
Ce site est informatif et marketing. Nous ne gérons aucun compte, n’acceptons aucun pari et n’organisons aucun jeu d’argent. L’accès est réservé aux personnes de 18+ ; pour une aide en France, contactez le Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13.